NMT-200 ЧаВо

RMA, или как ЭТО происходит в реальном мире (***)

Статья WildFlexy от 04.10.2010
Редакция от 07.10.2010

Предыстория (Prehistory).
18 сентября 2010 года, я наконец-то откопал во Владивостоке вентилятор Thermaltake для установки на вытяжку из C-200. Не то чтобы я озадачился перегревом устройства — жаркие дни прошли, но вот охладить 2TB WD EADS уже потребовалось. Время идет, количество рабочих часов накручено свыше 3,5 тысяч, и диск при речеке торрентов плавно подошел к температуре в 60°C. В кои-то веки, перед этим, в пятницу, я дал плееру в shell команду shutdown, так как наводил порядок в тумбе и упорядочил вечно путающиеся в сетевом фильтре провода.

И вот, включаю плеер чтобы залить на него свежие фоты с фотика, перед тем как вентилятор вставить. А он молчит. Точнее даже LCD не моргает, видеовыход HDMI — No signal, USB не дышат, LAN не дергается. Странно как-то. Вынул 2TB с кармана — нет эффекта, подключил композит и компонент — тишина и на этих видеовыходах. Снял крышку, вынул шлейф от внутреннего SATA — тихо, оторвал внутреннюю USB-флешку — снова ничего. На пульт реагирует — нажал долго Power — красный, снова нажал — белый. Вынул WiFi-модуль MN-200 — не меняется поведение. Все-таки поставил вентилятор — в положении перемычки 12V крутится быстро, 5V — медленно. Воткнул внутренний SATA, прислушался - раскручивается — значит точно 5V есть. Карманный SATA также при включении крутит блины — значит и 12V есть. Оторвал от стационарного PC шлейку питания с материнки, воткул в разъем на мамке C-200, подтащив последний к PC — такое же поведение. Вынул шлейф вентилятора, и поставил перемычку (с того же переключателя напряжений на кулере) в положение обхода LCD-панели, оторвал шлейф панели, оторвал даже разъем фронтальных USB. Ничего не помогает. Рекавери-перемычка тоже ни алле.

Похоже, что бобик сдох. Порылся в сундуках на предмет поиска старого USB-шлейфа от Siemens SL-55 в целях проверить — та ли в нем микросхема, чтобы к внутреннему низковольтному UART у C-200 зацепиться. Как всегда в таких случаях, шлейф куда-то пропал. Ну и ладно отписал запрос на RMA на саппортном сайте, не сильно напрягая англоязычную часть своего мозга (состояние аффекта, однако, сказалось):

1 Hello! Today I try to power up my C200, but it can’t start. LCD stay dark, and no activity on HDMI, Composite or Component video output. Because all my HDD 3.5″ and 2.5″ spinup & back fan rotated (5 or 12V) I think my power supply is ok. When I pressed back power switch to ON, front button light is RED. When I press front power button or Power button on RF, status indicator change color to WHITE, and no any activity more. When indicator is White — any tries to press front power button, short — no actions, long (more than 7 seconds) — change color back to RED. I detach all my HDD, all external USB Drives and NM-200 — nothing new. I tried to set J35 jumper to bypass front panel LCD (with detach FIP jack), and tried to set circuit on UART0 middle jumper — no effect. What I have to do now?
By Oleg Muraviev on September 18, 2010 02:37 AM

И потом добавил:

2 I tried to put 300Wt Computer Power Supply — no effect.
By Oleg Muraviev on September 18, 2010 02:50 AM

Похоже, что по выходным саппорт popcornhour.com спит, так как ответ от них пришел только в понедельник:

3 Please advise Google Order number and serial number for verification before we issue RMA number to you.
By Popcorn Hour Support on September 20, 2010 12:11 AM

То есть, проблема описана вполне понятно, видно что юзер не просто паникует, а уже перепробовал все штатные методы борьбы.
Непонятно только в вопросе — зачем я тогда при регистрации на сайте сапорта в «Моих продуктах» регистрировал C-200, указывая его серийник? Ну раз просят, то отправил:

4 Google Order Number xxx400 Serial number (printed on the back side on C-200 and motherboard) xxx372
By Oleg Muraviev on September 20, 2010 02:57 AM

На что мне буквально через несколько минут ответили ожидаемым ответом.

5 I just issued a RMA for you to send back the main board to investigate and repair/replacement. You can find your RMA number and instruction to send back RMA on «My Returns» tab after login this system. Our RMA center will update the status of RMA from «Issued» —> «Received» —> «Processing» —> «Shipped» in «My Returns» once they received and process your RMA.
By Popcorn Hour Support on September 20, 2010 03:14 AM

Ну вроде и все. Нашел коробочку от HP-шных серверных HDD (120kg press sertified — коллеги хотели проверить методом приседания на нее, не дал — она последняя и пресс обычно плоский), положил платку в пупырчатый пакетик (хотя душа просила заняться успокоением нервов и исхлопать этот тип упаковки проверенным методом :) ), проложил поролоном от разных плат, не стесняясь — у меня его много всякого в ЗИПных коробках. 436 грамм получилось.

И пошел я 22 сентября на Почту России. Мдасс. Владивосток, это вам не Москва, бабки тут работают с революционно-мохнатых годов, «Ой а мы электронику тут отправить не можем, вы лучше на привокзальный топайте!», а там «А вы физическое лицо или юридическое, если физическое, то обязательно в Америке получатель должен быть указан физическое с фамилией, даже если получатель — организация, то все-равно — фамилия получателя обязательна». Ага, у меня ж в RMA-центре Попкорна каждый уже давно товарищ и друг, а вот список сегодня я на работе оставил… (попрошу почтовиков России сюда откомментировать — это я трудный и ничего не понимаю, или кто?)
Плюнул я на такое отношение, зашел в EMS — как бы та же Почта России, только за другие деньги, раз в восемь больше. В общем-то, альтернатив дешевле как бы нет, и отношение другое — и не такие дремучие бабульки работают, а вполне даже симпатичные девушки (я бы свою сюда работать не послал — коробки по 20 и более кило тягать на прием-раздачу). Предупредила, что если у меня там батарейки на плате есть, то авиация может завернуть. Заверил, что их там нет. Взвесила, вручила бланк отправления и таможку в двух экземплярах (заполнить на языке получателей, ессесно). Заполнил, проверила, вопросов не задала — кроме «Напишите по-русски: США/Америка». Коробку упаковала в большой пакет EMS, приклеила снаружи бланк, и выдала мой экземпляр квитанции с чеком.
Так как я уже ученый, лезть на сайт EMS стал только на второй день — быстро статус не обновляется. Заодно и поржал немного. Так как бланк заполнял на инглише, мою фамилию переврали на «Мучавиев» (Muraviev). Вспомнилось «уважаемые акционеры Газпрома«, Акакий, Егорка… То есть хоть горшком назовите — лишь бы дошло.
Пару раз на трекинге EMS нарывался на «Информация об отправлении отсутствует». Когда такое продолжалось несколько часов, сделал звонок — там мадам успокоила «База данных обновляется». Раза три попал на общий отвал сайта. Изумительно, не правда ли? У меня есть подконтрольный аналогичный интерфейс с БД в интернет — не дай бог клиент успеет быстрее нас увидеть что веб-морда лежит (был кластер, сейчас вторая его половина выключена по техническим причинам) и сразу начинается «ну ё-моё, за что мы вам деньги платим!». А за что мы EMS деньги платим? (EMSные почтари, а точнее админы, а вам не икается?)

При трекинге повеселил «очень медленный самолет» (с usps.com — там подробнее):
Foreign International Dispatch, September 27, 2010, 5:46 am, MOSKVA SHEREMET’EVO EMS, RUSSIA;
Inbound International Arrival, September 29, 2010, 11:52 am, ISC NEW YORK NY(USPS).
Особо медленный аэроплан, однако!

Самое интересное, что когда на usps.com появилась запись
Your item was delivered at 11:45 am on September 30, 2010 in FREMONT, CA 94538. The item was signed for by х хххххххх.
, то на сайте support.popcornhour.com в разделе My Returns статус так и остался Issued — то есть, как и при выделении мне номера RMA. И как было Last updated: 9/21/2010 10:22:17 PM, так и стоит. Нормально? Пишу им:

6 Is my motherboard received? On usps.com site I see: Label/Receipt Number: EAXX XXXX XXXR U Class: Express Mail International® Status: Delivered Your item was delivered at 11:45 am on September 30, 2010 in FREMONT, CA 94538. The item was signed for by X XXXXXXXX But on RMA#XXXX page status not changed. Why?
By Oleg Muraviev on October 01, 2010 02:43 AM

Ответ — быстро:
7 We shall wait for our RMA center to update the status soon.
By Popcorn Hour Support on October 01, 2010 03:45 AM
(Мы ждем обновления статуса нашим центром RMA в ближайшее время)

Ладно — ну может за пятницу+выходные все-таки успеют?
Индейское национальное жилище! Кто тогда спер мою посылку? Может пора подавать в розыск на получившего мой пакет мистера X XXXXXXXX ?

8 I’m worried about received or not my c200 motherboard. Because past 2 workdays, and 2 day weekend RMA#ХХХХ status steel «Issued» and not changed to «Received».
By Oleg Muraviev on October 03, 2010 10:29 PM
(Я волнуюсь — получена или нет моя материнка. Так как уже 2 дня рабочих и 2 выходных прошло а статус RMA nr и остается «Выдан», и не менятся на «Получено»)

9 We will leave a note to RMA center to check and update the status.
By Popcorn Hour Support on October 03, 2010 11:13 PM
(Мы оставим сообщение центру RMA для проверки и обновления статуса)

Ну вот — прехистори кончилось. Не знаю как вы, а мне интересно продолжение этой истории.
Статус то по прежнему Issued. И куда унес посылку этот мистер X ?

И чего я в Москву с нашими «курьерами» не отправил в обычный русский ремонт за 500-1000 рублей? Наверное в целях подтверждения другого «социального эксперимента» :)


Итак, после письма в саппорт, вида:
Hello! I wanna know simple thing to calm down: X XXXXXXXX - employee of Popcorn Hour RMA or not?
By Oleg Muraviev on October 04, 2010 05:02 AM
(Привет! Я хочу знать простую вещь, чтобы успокоиться: X XXXXXXXX — работник RMA Popcorn Hour или нет?)

, а также после, не могу это назвать словом помягче чем «телеги», в сторону продажников PopcornHour.com (по-моему эти парни отвечают там за все) с кратким изложением нервирующих меня фактов с финальной фразой:

Can You help me get clear answer — my Return is lost or received by employee of PopcorHour RMA-center?
(Вы можете мне дать четкий ответ — мой возврат утерян или принят сотрудником центра RMA PopcorHour?)

, статус RMA стал следующим:
Processing — 10/4/2010 1:22:02 PM.

При этом уведомление на почту пришло только по предыдущему статусу Received. То есть они приняли и сразу же в работу. Вот так бы сразу и сделали.


Вчера мне было не до умершего девайса (причина в комментарии), но все-таки процесс идет:

Tested and updated the replacement board to the latest firmware version.
By Popcorn Hour Support on October 04, 2010 01:22 PM
Переводить нужно ?:)


Саппорт уточнил:
We just replace a new main board for you.
By Popcorn Hour Support on October 06, 2010 07:59 PM

A в RMA почти сразу же обновили:
Shipped to Customer 10/6/2010
Carrier FedEx
Tracking # ХХХХХХХХХХХ

На FedEx:
Anticipated ship date Oct 6, 2010
Estimated delivery Oct 15, 2010 by 6:00 PM
Destination VLADIVOSTOK RU

И теперь все зависит от «начальника транспортного цеха» :)

15 комментариев к этой записи

  • phantom7

    Блин,а что же теперь делать? Вот фигня!

    • WildFlexy

      Да ты успокойся, не переживай! Это у меня крышу потихоньку без плеера уносит — реально заняться вечерами темными нечем.
      И про старуху бывает порнуха, ну лажают по очереди и почта, и RMA. Один саппорт PopcorHour вежлив даже в воскресенья :)
      Ща жду что они суету таки наведут — не наведут — продажникам нажалуюсь. А не внимут — попрошу навести справки других коллег. Делов-то! ;)

  • pchuser

    «И пошел я 22 сентября на Почту России. Мдасс. Владивосток, это вам не Москва, бабки тут работают с революционно-мохнатых годов,»

    Ну я вообще-то так же не из Москвы в США аналогичную посылку Почтой России отправлял, а из Сибири.

    Готовьтесь в качестве следующей причины задержки ремонта Вашей платы получить такой ответ:

    «RMA center currently are waiting a new batch main boards from our factory and they should be able to process and ship it either on Friday or next Monday time.
    By Popcorn Hour Support on December ХХ, 2009 10:46 PM»

    Удачи Вам!!!

    • WildFlexy

      Типа — «удача Вам потребуется?»
      Она есть у меня! Как и вера в силу добра ;)

      Не стоит оценивать этот пост как «решил поплакать в жилетку». Скорее как «альпинисты не ищут легких путей».

      По поводу моей местной Почты России (будучи в Москве и Питере я отправлял и более хитрые посылки без танцев с бубном, потому и сказал — Москва) была идея покапать в мозг местному начальству, но настроение было в тот день радушное — ну не хотите брать — ну и не надо. Как-то я их понимаю даже — работа там за копейки, но помочь их горю не могу. Ты посмотри сайт Почты России и Приморского филиала Почты России. Они у нас и в соревнованиях участвуют и еще черте-знает чем занимаются, лишь бы не работать лишь бы народ не разбежался. Отсюда добрейшие бабушки старушки, пугающиеся одного только слова — электроника, и отсутствие знаний действующих ведомственных правил почтовых отправлений международного следования…

  • phantom7

    Олег а ты пока материнка ездит твоя проверь блок питания,ведь чтото убило её ! Недавно один из пользователей писал ,что у него в БП были раздутые ёмкости что стало причиной поломки аппарата!! А вообще я обычно меняю даже в новых БП все емкости на 105 градусные и ставлю более-менее фирменные(Rubikon и т.д)

    • WildFlexy

      Хе — ты думаешь я об этом не подумал? Уже вскрывал. Визуально все ок. И практически он старенькую мать p3 1200 без HDD поднимает — мониторинг с бивиса по вольтажу нормальный — часа 2 работал — периодически смотрел (для проверки БП и держу этот раритет). Поднимать Win (с диска), чтобы посмотреть графики, не стал рисковать — тогда точно с него дым попрет ;)

      • GafferZV

        А в БП есть защита, только не знаю от КЗ или перегруза.
        Не так давно я купил ДВД привод специально для попкорна. Так вот при его подключении кнопочка моргала как при выключении плеера. Попробовал подключить привод к компу — блок питания сразу отключался. Я отнес привод в магазин — там попробовали подключить привод по ЮСБ с автономным питанием — с привода пошел дымок.
        Мне как-то стало приятно, что БП попкорна сумел защитить себя от такого привода

  • phantom7

    А какие там ёмкости обычные 105 градусные или как на мамках?

  • phantom7

    А вот интересно можно ли восстанавливать(прошивать)с200 при помощи JTAG или Jkeys ? Там на плате есть какойто разъем но он это или не он . Да и то чем шить (dump),может с живого както снять? Фантазии !!!!

  • WildFlexy

    Платка уже в Москве — Package available for clearance, или Груз готов к прохождению таможенного оформления. Скоро, скоро я вернусь в ряды счастливых обладателей C-200 :)

  • pchuser

    Поздравляю с возвратом платы из ремонта и восстановлением работоспособности плеера!!!

    Можете теперь прокомментировать свои слова:

    «И чего я в Москву с нашими «курьерами» не отправил в обычный русский ремонт за 500-1000 рублей? Наверное в целях подтверждения другого «социального эксперимента» :) » ?

    Есть ли реальный, описанный кем-то, опыт «обычного русского ремонта» плееров C200 или A200 ?

    Вопрос не праздный, так как у части пользователей уже закончилась гарантия на плееры C200. А RMA, наверно, послегарантийным ремонтом плееров не занимается.

    • WildFlexy

      В Москве есть одна мне известная контора, которая обеспечивает ремонт по гарантии для проданных через них плееров, а также возможен негарантийный ремонт. Отзывов пока не слышал, кроме положительных по поводу консультаций по телефону. Но если приспичит, обращусь к ним.

Предыдущая запись
«
купить ключ стим
2010–2017 © NMT-200 ЧаВо